6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์หลายภาษา

1. การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

Source: Anannapa Kuenun / Shutterstock.com 

สิ่งที่ชัดเจนและเป็นพื้นฐานที่ควรทำก็คือ การใช้เวลาในการทำวิจัยทางการตลาด (market research) และสร้างแบบจำลองลูกค้า (audience persona) หรือคำอธิบายลักษณะกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยทำให้คุณมั่นใจว่ามันมีความคุ้มค่าที่จะพัฒนาเว็บไซต์หลายภาษาหรือไม่ หากตลาดเป้าหมายของคุณมีอัตราการรู้ภาษาอังกฤษสูง เช่น ประเทศสิงคโปร์หรือฟิลิปปินส์ การเสนอเว็บไซต์หลายภาษาก็อาจจะไม่ค่อยสมเหตุสมผลนักเมื่อเทียบกับตลาดเป้าหมายในประเทศไทยหรือเวียดนาม

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Pulses Asia ที่ทำการตลาดใน 5 ประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ ประเทศไทย ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย เวียดนาม และอินโดนีเซีย เพื่อทำการโปรโมตพืชตระกูลถั่วที่มีต้นกำเนิดในประเทศสหรัฐอเมริกา เว็บไซต์นี้มีการแปลให้เป็นภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ไทย และเวียดนาม

บางครั้ง การใช้ปุ่มเพื่อสลับประเทศ (country switcher) อาจจะเหมาะสมกว่าปุ่มเพื่อสลับภาษา (language switcher) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจนั้นมีสำนักงานในพื้นที่และบริการเฉพาะในประเทศนั้นๆ

2. การปรับปรุงประสิทธิภาพการแปลเว็บไซต์

การแปลเว็บไซต์นั้นหมายถึงการปรับเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับภาษาท้องถิ่นและวัฒนธรรมของตลาดเป้าหมาย ซึ่งมักจะเป็นเรื่องปกติที่เราได้ยินกันบ่อยๆเมื่อพูดถึงเว็บไซต์หลายภาษา

แต่สิ่งที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อนก็คือ การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นนั้นอาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ หากไม่ได้รวมขั้นตอนนี้เข้าไปตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ นักพัฒนาเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์สามารถทำให้เว็บไซต์ “มีความเป็นสากล” ได้ โดยการสร้างเลย์เอาต์และรูปแบบงานกราฟิกที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อนที่อาจจะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต ตามขั้นตอนทั่วไป PAPER & PAGE จะพัฒนาและนำเสนอเว็บไซต์โดยมีการคำนึงถึงการปรับเปลี่ยนและแปลเป็นภาษาท้องถิ่น ซึ่งจะทำให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในอนาคต

ปัญหาที่ค่อนข้างใหญ่ขององค์การสหประชาชาติ ก็คือ การที่เว็บไซต์ขององค์การอนามัยโลกได้จัดการสร้างเลย์เอาต์แบ่งออกเป็นส่วนย่อยๆ (modular layout) ที่สามารถสะท้อนกลับด้านในแนวนอนเพื่อรองรับภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย และสามารถจัดเรียงข้อมูลใหม่เพื่อให้ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของสำนักงานในพื้นที่หรือต่างประเทศ

3. การทำ SEO ในระดับสากล

Source: chayanuphol / Shutterstock.com

หากจุดประสงค์ทั้งหมดของการสร้างเว็บไซต์หลายภาษาคือการเพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ คุณก็ไม่ควรมองข้ามแนวทางนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ในทุกภาษาเพื่อตอบสนองคำค้นหาในภาษานั้นๆจะช่วยให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแต่จะได้จำนวนผู้เข้าชมทั่วไป (organic traffic) ในระยะยาวเท่านั้น แต่ยังดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้อีกด้วย

โชคดีที่คำค้นหาในภาษาต่างประเทศมีแนวโน้มการแข่งขันที่น้อยกว่าคำค้นหาในภาษาอังกฤษ ดังนั้นเว็บไซต์ที่มีหลายภาษาจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์จาก SEO ในระดับสากลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ความยากในการแปลคำศัพท์เฉพาะทางของแต่ละอุตสาหกรรม การสื่อสารด้วยน้ำเสียงสะท้อนตัวตนขององค์กร และการยึดติดในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้าน SEO ล้วนเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การแปลภาษาของ Google ยังทำได้ไม่ค่อยดีเท่าไหร่นัก

ในส่วนของเหตุผลอื่น Google เองได้กล่าวไว้ว่าการแปลภาษาด้วยเครื่องมือแปลภาษาอาจจะทำให้เว็บไซต์ถูกมองว่าเป็นสแปม ซึ่งเป็นการขัดแย้งกับจุดประสงค์เดิมของการทำเว็บไซต์หลายภาษา

ยิ่งมีการทำวิจัย SEO เร็วเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น เพราะการทำวิจัย SEO จะนำไปสู่การพัฒนาเว็บไซต์และการแปลภาษาที่เหมาะสม ทั้งยังให้ข้อมูลเชิงลึกว่าหัวข้อไหนมีความสำคัญ ซึ่งเราจะอธิบายเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

4. การน้อมรับวัฒนธรรม

การทำโปรเจกต์ให้มีความสอดคล้องกับวัฒนธรรม ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็นการเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดียหรือการพัฒนาเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างความสม่ำเสมอของแบรนด์และการพิจารณาวัฒนธรรมของประเทศนั้นๆ

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย หรือเว็บไซต์ “Amazing Thailand” อาจเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่มีหลากหลายภาษามากที่สุด ตั้งแต่การโฆษณาวิดีโอสุดหรูหราบนเว็บไซต์ภาษาอิตาเลียน ไปจนถึงการตกแต่งด้วยสีทองบนเว็บไซต์ภาษาจีน เหล่านี้ล้วนเป็นรูปแบบที่สะท้อนถึงการพิจารณาทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกันของกลุ่มประเทศเป้าหมาย

หนึ่งในการตระหนักถึงวัฒนธรรมที่ชัดเจนที่สุดของเว็บไซต์ Amazing Thailand ก็คือเว็บไซต์ภาษาญี่ปุ่น ที่มีการเพิ่มไอคอนลงในแท็บนำทาง โดยใช้ตัวการ์ตูนต่างๆ และแท็กที่มีสีสันสดใสเพื่อแสดงเนื้อหาแต่ละประเภท ด้วยจำนวนการเข้าชมทั่วไปที่มีถึง 121,000 ครั้งต่อเดือน ณ ช่วงเวลาที่เขียนบทความนี้ มันแสดงให้เห็นว่า Amazing Thailand เวอร์ชั่นภาษาญี่ปุ่นประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับเวอร์ชั่นภาษาจีนที่มีจำนวนการเข้าชมแค่ 115 ครั้งต่อเดือน

5. การรักษาประสบการณ์ผู้ใช้งานให้สม่ำเสมอ

หากคุณต้องการให้เว็บไซต์หลายภาษาของคุณมีประสิทธิภาพ เว็บไซต์เหล่านั้นจะต้องมอบประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (user experience) ที่สม่ำเสมอและเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ข้อปฏิบัตินี้อาจฟังดูเล็กน้อยเมื่อเทียบกับคำแนะนำอื่นๆในบทความนี้ แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่สม่ำเสมอนั้นหมายความว่า ผู้เยี่ยมชมชาวต่างชาติอาจจะให้ความไว้วางใจว่าเว็บไซต์เวอร์ชั่นภาษาของตนนั้นสามารถใช้งานได้ มีความเกี่ยวข้อง และน่าเชื่อถือเหมือนกับเว็บไซต์ภาษาดั้งเดิม

บ่อยครั้งที่คุณจะพบเว็บไซต์หลายภาษาที่ไม่ได้รับการดูแลอย่างเพียงพอ โดยสาเหตุหรือความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ เนื้อหาที่ล้าสมัย ปุ่มเพื่อสลับภาษาที่ redirect ไปผิดหน้าหรือภาษา ลิงก์ที่ใช้งานไม่ได้ และหน้าเว็บไซต์ที่มีภาษาผสมปนเปกัน

ในกรณีของสถาบันการตลาดอาหารทะเลจากอลาสก้า (Alaska Seafood Marketing Institute) พวกเขาทำงานร่วมกับ AgriSource และ PAPER & PAGE เพื่อพัฒนาเว็บไซต์ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ผู้บริโภคและเจ้าของร้านอาหารจะได้แรงบันดาลใจในการเลือกอาหารทะเลจากอลาสก้ามาทำเป็นมื้ออาหารหรือเป็นส่วนหนึ่งของเมนู เราใช้การผสมผสานระหว่างเครื่องมือแปลภาษาและนักแปลภาษาเพื่อจัดการการแปลส่วนใหญ่ของเว็บไซต์ ทั้งนี้ก็เพื่อให้สูตรอาหารเดียวกันสามารถทำตามได้อย่างง่ายดายในภาษาอื่นๆ ทั้ง ภาษาบาฮาซาอินโดนีเซีย ภาษาไทย และภาษาเวียดนาม เหมือนเช่นภาษาอังกฤษ

โบนัส: เนื่องจากเราปรับปรุงประสิทธิภาพการแปลเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้น การอัพเดตเว็บไซต์จึงเป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถึงเวลาอัพเดตเนื้อหาบนเว็บไซต์

6. การตรวจสอบประสิทธิภาพ

Source: Master1305 / Shutterstock.com

สมมติว่าคุณได้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดในการพัฒนาและออกแบบเว็บไซต์หลายภาษาแล้ว โดยเจาะลึกระหว่างประสบการณ์ของผู้ใช้งานและการปรับเปลี่ยนตามวัฒนธรรม คำถามคือ สิ่งนั้นทำแล้วได้ผลดีหรือไม่?

วิธีเดียวที่จะทำให้คุณรู้ได้ว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด นั่นก็คือการส่งเสริมและติดตามประสิทธิภาพด้วยการโปรโมตเว็บไซต์ผ่าน Google Ads หรือโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณจะสามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ใช้งานโต้ตอบกับหน้าต่างๆบนเว็บไซต์อย่างไร

ดังนั้น ทีมการตลาดจะต้องเตรียมความพร้อมกับงานที่ต้องใช้ความอดทนในการแก้ไขปัญหา เพราะทางทีมจะต้องติดตามทุกอย่างตั้งแต่แหล่งที่มาของการเข้าชม ไปจนถึงสัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว (bounce rate) ไปจนถึงลิงก์ที่ชี้กลับมาจากเว็บไซต์อื่นๆ (backlink) เพื่อดูว่าเว็บไซต์หน้าใดทำงานได้ดี หน้าใดมีประสิทธิภาพต่ำ และเพราะเหตุใด มีลิงก์เสียหรือหรือไม่ ใช้เวลาโหลดรูปภาพนานเกินไปหรือไม่ มีหน้าไหนติดอันดับจากคำค้นหาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ หรือมีหน้าไหนไม่มีการติดอันดับใดๆเลย

นักพัฒนาเว็บไซต์ที่ดีจะมีแนวทางที่เป็นระบบในการแก้ไขข้อผิดพลาด ทั้งยังสามารถระบุข้อมูลและความเข้าใจเกี่ยวกับผู้บริโภคที่คุณสามารถนำไปต่อยอดได้

ประเด็นที่สำคัญ

การพัฒนาเว็บไซต์ถือเป็นงานที่ไม่มีวันสิ้นสุดโดยที่ยังไม่ต้องคำนึงถึงเรื่องของภาษาที่หลากหลายเลย แต่ผลตอบแทนที่ได้มานั้นดีจนไม่อาจปฏิเสธได้

เมื่อเราเปรียบเทียบเว็บไซต์ของคู่แข่ง 32 รายในอุตสาหกรรมและตลาดเดียวกัน สำหรับเว็บไซต์ที่มีบล็อกหลายภาษาแล้วนั้น อัตราการเข้าชมทั่วไปแค่เฉพาะกลุ่มคนที่พูดภาษาอังกฤษมีมากถึง 500% เลยทีเดียว

เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว หากคุณกำลังก้าวเข้าสู่ตลาดใหม่ คุณต้องทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ยอมรับวัฒนธรรมในแต่ละประเทศ และเคารพความคาดหวังของพวกเขาในแง่ของประสบการณ์ของผู้ใช้งาน และหากคุณวางแผนที่จะแปลเว็บไซต์ตั้งแต่ต้น คุณจะประหยัดเงินได้มากขึ้นและไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเว็บไซต์ในระยะยาว