สำรวจโลกของโซเชียลมีเดีย: เข็มทิศของนักการตลาดที่ไม่หวังผลกำไร
ในระบบนิเวศของโลกอินเทอร์เน็ต แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถือเป็นหัวใจหลักที่ขับเคลื่อนบทสนทนา ความสัมพันธ์ และการเปลี่ยนแปลง สำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่พบปะบนโลกดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับการทำการตลาดที่สามารถขยายพันธกิจและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้คนได้
ในฐานะเอเจนซี่ที่เป็น Certified B Corporation™ ที่แรกของประเทศไทย PAPER & PAGE สามารถตอบสนองต่อความต้องการขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรในการใช้เครื่องมือการตลาดแบบมีกลยุทธ์ได้ เพราะกลยุทธ์เหล่านั้นสามารถเปลี่ยนกระแสให้เป็นการเคลื่อนไหวทางสังคมได้
ทำไมการตลาดถึงมีความสำคัญต่อองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร?
การตลาดสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรไม่ได้เป็นเพียงการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่เป็นการรวมทัพของทรัพยากรต่างๆ — เช่น การเงิน มนุษย์ และสังคม — เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย พันธกิจและกลุ่มอาสาสมัครที่มีจิตใจมุ่งมั่นนั้นมีความสำคัญก็จริง แต่หากไม่มีกลยุทธ์ในการสร้างความตระหนักรู้ (awareness) — เช่น การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย — องค์ประกอบเหล่านั้นก็เสี่ยงต่อการถูกมองข้ามได้ เหมือนประภาคารที่ถูกบังด้วยหมอก
Source: Master1305 / Shutterstock.com
“โซเชียลมีเดียมีความสำคัญกับการมองเห็น (visibility) ของเรา ช่วยให้ผู้คนติดต่อเพื่อบริจาคเงินหรือสมัครเป็นอาสาสมัคร พร้อมทั้งแจ้งให้ผู้ติดตามทราบถึงโครงการต่างๆ ของมูลนิธิด้วย”
Laurence Pian
Founder & President, Jan & Oscar Foundation
องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสามารถทำลายกำแพง เริ่มต้นบทสนทนา และเสริมสร้างความรู้สึกเป็นกลุ่มก้อนในหมู่ผู้สนับสนุนผ่านโซเชียลมีเดียได้ พื้นที่ดิจิทัลเหล่านี้เป็นโอกาสอันดีที่จะสร้างการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้สนับสนุน ผู้บริจาค และอาสาสมัคร เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมในภารกิจของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไรสำหรับการใช้โซเชียลมีเดีย
ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน การสมัครโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวนั้นอาจจะไม่เพียงพอ ทั้งนี้เพื่อการสร้างความแตกต่าง องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณต้องไม่เพียงแต่ปรากฏอยู่ในโลกดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังต้องมีส่วนร่วม สร้างแรงบันดาลใจ และเชื่อมต่อกับผู้คนอีกด้วย เปรียบเสมือนกับการเป็นแขกในงานปาร์ตี้ การปรากฏตัวในงานเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น แต่การมีส่วนร่วมในวงสนทนา การทำความรู้จักกับแขกคนอื่นๆ และทิ้งความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับคนเหล่านั้นต่างหากที่จะเป็นตัวชี้วัด ในบริบทของการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร นั่นหมายถึงการวางแผนกลยุทธ์ การส่งสารที่ตรงเป้าหมาย และการมีส่วนร่วมแบบมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยให้องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรของคุณกลายเป็นดาวเด่นของงานมากกว่าผู้ที่มาร่วมงาน
สำรวจกาแล็กซีของโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร
Source: Antlii / Shutterstock.com
การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรก็เหมือนกับการเลือกเครื่องมือให้เหมาะสมสำหรับงาน เพราะมันไม่มีเครื่องมือใดที่เหมาะสมไปกับทุกสถานการณ์ คุณต้องพิจารณากลุ่มเป้าหมาย พันธกิจ และทรัพยากรของคุณเสียก่อน การตลาดดิจิทัลสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ประสบความสำเร็จต่างๆ อาศัยความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มให้ดี ต่อไปนี้จะเป็นบทสรุปสั้นๆเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
Facebook: นักระดมทุนที่น่าเชื่อถือ
ด้วยฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและหลากหลาย แพลตฟอร์มอย่าง Facebook จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรส่วนใหญ่ที่มุ่งเป้าที่จะเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง นอกเหนือจากการเข้าถึงในวงกว้างแล้ว Facebook ยังมีเครื่องมือระดมทุนที่เป็นช่องทางสำหรับการสนับสนุนทางการเงินโดยตรง คุณสามารถจัดกิจกรรมระดมทุน สร้างแคมเปญที่น่าสนใจ และเปิดรับบริจาค ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว
นอกจากนี้ Facebook ยังมีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ในชุมชนจากฟีเจอร์ต่างๆมากมายที่เอื้อต่อการเชื่อมต่อกันระหว่างองค์กรและผู้สนับสนุน ตั้งแต่กลุ่มไปจนถึงเพจไปจนถึงเครื่องมือการสร้างชุมชนต่างๆ ซึ่งทำให้องค์กรต่างๆมีทางเลือกในการดึงดูดผู้ชมและสร้างชุมชนสำหรับผู้สนับสนุนออนไลน์
Instagram: นักเล่าเรื่องผ่านรูปภาพ
Instagram ถือว่าเป็นศิลปินแห่งอาณาจักรโซเชียลมีเดียเลยก็ว่าได้ โดยวาดเรื่องราวด้วยภาพที่โดดเด่น หากองค์กรของคุณสามารถสื่อสารข้อมูลได้ดีผ่านรูปภาพและเนื้อหาที่เป็นภาพ แพลตฟอร์ม Instagram ก็คือผืนผ้าใบของคุณนั่นเอง เริ่มตั้งแต่การสร้างโพสต์ไปจนถึงการแบ่งปันอินโฟกราฟิกที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลการทำงาน การใช้ Instagram จะสามารถช่วยบอกเล่าเรื่องราวผ่านภาพเหล่านั้นได้
แต่ Instagram นั้นเป็นมากกว่าแกลเลอรีรูปภาพ ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น Instagram Stories และ Reels ที่ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถแชร์เนื้อหาเบื้องหลัง จัดกิจกรรมถามตอบแบบไลฟ์สด หรือแม้แต่แชร์เนื้อหาของผู้ติดตามที่โดดเด่นได้ ฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้ผู้ชมของคุณได้เห็นภาพรวมของงานในแต่ละวันขององค์กร ซึ่งสามารถส่งเสริมเป้าหมายขององค์กรของคุณได้ลึกซึ้งมากขึ้น
Twitter: ผู้ส่งข่าวแบบเรียลไทม์
Twitter ถือเป็นเครื่องมือในยุคดิจิทัลที่ส่งข่าวสารแบบเรียลไทม์ เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ต้องการเกาะติดกระแสต่างๆอย่างรวดเร็ว ความฉับไวของ Twitter เป็นเครื่องมือทรงพลังที่สามารถเผยแพร่ข่าวด่วนไปจนถึงการสนทนาเรื่องนโยบายต่างๆได้
Twitter มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม (engagement) ด้วยการใช้งานผ่านแฮชแท็ก การพูดคุยถึงหัวข้อที่กำลังมาแรง และการทวีตข้อความต่อๆกัน หรือ เธรด (thread) องค์กรของคุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาในวงกว้าง เพิ่มการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ และกระตุ้นปฏิกิริยาของผู้ชม สื่อต่างๆ และอินฟลูเอนเซอร์ที่เห็นด้วยกับเป้าหมายขององค์กรคุณ สิ่งต่างๆเหล่านี้ไม่ใช่แค่เพื่อเผยแพร่สารของคุณเท่านั้น แต่เป็นการสร้างบทสนทนาที่ให้ผู้คนพูดถึงในวงกว้างต่อไป
LinkedIn: นักสร้างเครือข่ายมืออาชีพ
LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างเครือข่ายมืออาชีพและการเจรจาในภาคธุกิจ หากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณมีความเกี่ยวพันกับเครือข่ายมืออาชีพหรือธุรกิจเฉพาะทาง แพลตฟอร์ม LinkedIn สามารถช่วยผลักดันองค์กรของคุณในฐานะผู้นำในด้านธุรกิจนั้นๆ คุณสามารถแบ่งปันความเป็นผู้นำทางความคิด เชื่อมต่อกับพันธมิตรที่มีศักยภาพ และมีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรคุณได้
LinkedIn ยังเป็นช่องทางที่ดีสำหรับการเป็นพันธมิตรและการสนับสนุนทางธุรกิจ ด้วยการสร้างโปรไฟล์มืออาชีพที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณ คุณจะสามารถดึงดูดบริษัทอื่นๆที่สนใจเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรได้ LinkedIn จึงถือว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับการสร้างพันธมิตรและระดมเครือข่ายมืออาชีพเพื่อเป้าหมายขององค์กร
“Steps เป็นองค์กรขนาดเล็กที่มีความทะเยอทะยาน เรามีงบประมาณในการประชาสัมพันธ์ไม่มากนัก ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงผู้ชม ซึ่งเราต้องเข้าถึงเพื่อให้บรรลุพันธกิจในการเสริมศักยภาพธุรกิจให้ครอบคลุมทั่วประเทศไทย เนื่องจากงานของเรามุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษาแบบองค์รวม การใช้ LinkedIn จึงช่วยสร้างการมองเห็นและการเชื่อมต่อกับพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญได้”
Sithu Soe Tint (Rufus)
Communications Officer, Steps Social Enterprise
YouTube: ผู้นำเสนอวิดีโอแบบไดนามิก
ลองนึกภาพ YouTube ในฐานะโรงภาพยนตร์ระดับโลกที่นำเสนอเรื่องราวที่หลากหลาย หากคุณต้องการดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาวิดีโอ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุด ในฐานะที่เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจาก Google แพลตฟอร์มอย่าง YouTube จะช่วยให้คุณสามารถแชร์ทุกอย่างตั้งแต่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปจนถึงคำชมเชยจากผู้รับผลประโยชน์ ทำให้ผู้ชมสามารถเข้าถึงสารขององค์กรได้อย่างง่ายดายและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
YouTube ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการเผยแพร่เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างชุมชนของคนที่ชื่นชอบเนื้อหาของคุณผ่านผู้กดติดตาม การแสดงความคิดเห็น และการกดถูกใจ นอกจากนี้การรวมเข้าด้วยกันของ YouTube กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทำให้คุณสามารถแชร์วิดีโอขององค์กรได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มการเข้าถึงของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
TikTok: ผู้นำเทรนด์ไวรัล
TikTok เป็นผู้นำเทรนด์ของโลกโซเชียลมีเดีย เปลี่ยนวิดีโอสั้นๆที่มีเนื้อหาจับใจให้กลายเป็นกระแสไวรัล ด้วยการเน้นไปที่เนื้อหาที่สร้างสรรค์และน่าดึงดูด TikTok ถือเป็นโอกาสดีที่องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากอย่างรวดเร็ว หากองค์กรของคุณพร้อมที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์และเข้าร่วมชาเลนจ์ที่กำลังมาแรง TikTok นับเป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับคุณ
นอกเหนือจากความไวรัลของแพลตฟอร์มแล้ว TikTok ยังหล่อเลี้ยงวัฒนธรรมชุมชนให้มีชีวิตชีวาด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การดูเอ็ท (duet) เทรนด์ และชาเลนจ์ต่างๆผ่านแฮชแท็ก องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรสามารถแชร์เรื่องราวขององค์กรนั้นๆ และยังสามารถสนับสนุนให้ผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้นในการเล่าเรื่องราวของพวกเขาอีกด้วย TikTok เป็นเหมือนสถานที่จัดงานขนาดใหญ่ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าร่วมและสร้างความแตกต่างได้
โปรดจำไว้ว่ากุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรไม่ใช่แค่การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับแนวทางให้สอดคล้องกับจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับพันธกิจขององค์กรของคุณ การทำความเข้าใจจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มและปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายและผู้ชมขององค์กรของคุณ นั่นหมายถึงคุณกำลังวางรากฐานความสำเร็จสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรนั่นเอง
การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นความท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่กำลังช่วยเหลือผู้คนในภาคส่วนต่างๆ การเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ที่มีประสบการณ์และมีจุดประสงค์เดียวกันอย่าง PAPER & PAGE สามารถสร้างคุณค่าที่มีความหมายได้ เราเชื่อว่าองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรทุกแห่งมีเรื่องราวที่ควรค่าแก่การบอกเล่าและมีเป้าหมายที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน แต่การทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง ไม่ว่าคุณกำลังจะเริ่มต้นหรือเตรียมตัวที่จะยกระดับตัวตนในโลกดิจิทัล เราก็พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ ติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เอาชนะความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดีย
ไม่ว่าองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรของคุณจะเพิ่งเริ่มต้นการเดินทางบนโลกโซเชียลมีเดีย หรือคุณกำลังมองหาการขยายฐานเสียงทางสื่อดิจิทัล ความจริงใจ ความสม่ำเสมอ และการเปิดกว้างสำหรับการทดลองใหม่ๆเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง ภูมิทัศน์ของโลกโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา แต่หากเราเข้าใจจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างลึกซึ้ง คุณก็จะอยู่ในจุดที่สร้างชื่อเสียงให้กับองค์กรได้
ในโลกของการตลาดดิจิทัลสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร เรื่องราวดีๆทุกเรื่องราวจำเป็นต้องมีผู้ชมที่ให้ความสนใจ เปรียบเหมือนกับการเล่นดนตรีให้ตรงคีย์ในจังหวะที่เหมาะสม เพราะฉะนั้นรัดเข็มขัดแล้วเตรียมตัวออกเดินทางเพื่อสร้างปรากฎการณ์ได้เลย
