5 สัญญาณว่าถึงเวลาแล้วที่คุณควรจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล

5 สัญญาณที่คุณต้องเฝ้าระวัง:

1. คุณไม่ได้ทำการตลาดดิจิทัลใดๆ
2. ช่องโหว่ที่ชัดเจนในเรื่องความสามารถของทีมการตลาดภายในองค์กร
3. แคมเปญการตลาดไม่มีจุดยืนหรือไม่สม่ำเสมอกัน
4. การเปลี่ยนแปลงในการเติบโตของธุรกิจ
5. ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลง

1. คุณไม่ได้ทำการตลาดดิจิทัลใดๆ

แผนกการตลาดเคยถูกมองว่าเป็นศูนย์ต้นทุน (cost center) สำหรับธุรกิจ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เข้าใจได้ เนื่องจากบางบริษัทอาจมองแผนกนี้ว่าเป็นแผนกที่เป็นค่าใช้จ่ายที่ฟุ่มเฟือย และมักจะเป็นงบประมาณก้อนแรกที่จะถูกพิจารณาปรับลดในวันที่บริษัทต้องควบคุมค่าใช้จ่าย

แต่ตอนนี้ทุกอย่างได้เปลี่ยนไปแล้ว เพราะเทคนิคทางดิจิทัลในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้นักการตลาดสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอยู่ในตำแหน่งที่สามารถสนับสนุนแผนกอื่นๆขององค์กรได้

การสนันสนุนนี้รวมไปถึงรูปแบบงานที่ชัดเจนมากขึ้น เช่น การส่งต่อลูกค้าที่มีศักยภาพไปให้กับทีมขายของคุณ หรือการค้นคว้าวิจัยความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ หรืองานที่ชัดเจนน้อยลงมา เช่น การที่นักการตลาดรับมือและจัดการข้อมูลภายในองค์กรเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภค

การดำเนินธุรกิจโดยไม่ทำการตลาดดิจิทัลไม่แต่เป็นเพียงการทิ้งเงินไว้โดยเปล่าประโยชน์เท่านั้น แต่เราอาจจะแทบไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเราทิ้งเงินนั้นไว้ที่ไหน

2. ช่องโหว่ที่ชัดเจนในเรื่องความสามารถของทีมการตลาดภายในองค์กร

มีคำอธิบายที่สมเหตุสมผลอยู่หลายประการถึงสาเหตุที่ว่าทำไมทีมงานภายในองค์กรของบางบริษัทยังมีความสามารถที่ไม่เพียงพอ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะมาจากการพิจารณาจากปัจจัย 2 ประการ นั่นก็คือ ต้นทุนและเวลา

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมีความพร้อมจากประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญหลายๆกลุ่ม ตั้งแต่นักพัฒนาเว็บไซต์ นักออกแบบกราฟิก นักเขียนคอนเทนต์ ไปจนถึงช่างภาพ ช่างถ่ายวิดีโอ และนักวางกลยุทธ์ อย่างไรก็ตาม หากไม่มีแคมเปญการตลาดที่หลากหลายและกลุ่มลูกค้าที่เพียงพอ การสรรหาผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ รวมไปถึงการบริหารบุคลากรอาจกลายเป็นเรื่องที่ต้องใช้ทั้งเงินและเวลา

นอกจากนี้ ยังมีเรื่องของค่าบำรุงรักษา แม้ว่าหลักทางการตลาดจะเป็นสิ่งที่ใช้กันมาอย่างยาวนาน แต่การนำไปปฏิบัติจริงนั้นยังคงมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมาจากการอัปเดตของแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์ กฎหมายใหม่ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวในภูมิภาคต่างๆ หรืออัลกอริทึม (algorithm) การค้นหาใหม่ที่อาจขัดกับแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุด มีรายงานกล่าวไว้ว่า Google ได้ปรับแต่งอัลกอริทึมการค้นหาประมาณ 500 ถึง 600 ครั้งต่อปีและได้เปิดตัวอัปเดตใหญ่ๆถึง 9 ครั้งในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

ดังนั้น เพื่อให้สามารถแข่งขันกับที่อื่นได้ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลจะต้องตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้ทัน โดยต้องฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะที่จำเป็นอยู่เสมอ และสมัครสมาชิกสำหรับเครื่องมือการตลาดต่างๆรวมไปถึงระบบการจัดการลูกค้า

บริษัทต่างๆเลือกที่จะเพิ่มความสามารถของทีมภายในองค์กรด้วยการจ้างพนักงานที่มีความรู้เกี่ยวกับการตลาดทั่วๆไปและไม่ลึกด้านใดด้านหนึ่ง ซึ่งทำให้ทีมการตลาดประสบปัญหาทำงานเกินความสามารถและความล้าสมัยของทีม เพราะฉะนั้นการจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมาดูแลเรื่องรายละเอียดปลีกย่อยต่างๆ จึงเป็นการเปิดโอกาสให้เจ้าของแบรนด์มีอิสระในการให้ความสำคัญในเรื่องของกลยุทธ์และทิศทางขององค์กร

3. แคมเปญการตลาดไม่มีจุดยืนหรือไม่สม่ำเสมอกัน

ปัญหานี้มักเกิดขึ้นบ่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับองค์กรที่ทีมงานภายในต้องแบกรับงานเกินกำลัง วุ่นกับการจัดการงานที่เร่งด่วนหรือหาวิธีตอบโต้กับคู่แข่ง สิ่งสำคัญในการทำการตลาดคือการมีความยืดหยุ่นในการคว้าโอกาสต่างๆที่เข้ามาหรือการหลีกเลี่ยงปัญหาที่จะเกิดขึ้น แต่ทุกอย่างล้วนมีขีดจำกัด แนวทางการตลาดที่ไม่สม่ำเสมอกับองค์กรอาจทำให้ผู้บริโภคสับสนและสูญเสียความสม่ำเสมอของแบรนด์สำหรับเป้าหมายระยะสั้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรับรู้และเข้าถึงแบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอได้มากกว่าปกติ 3-4 เท่า และเพื่อรักษาการสื่อสารเรื่องราวของแบรนด์ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถทำหน้าที่เป็นคู่มือสำหรับแบรนด์ของคุณได้ โดยสะท้อนถึงพันธกิจ คุณค่า และภาษาที่ใช้ในช่องทางการสื่อสารทั้งหมดอย่างสม่ำเสมอ

โดยทั่วไปแล้ว มีหลายคนเข้าใจผิดว่าการตลาดดิจิทัลจะให้ผลลัพธ์หรือผลตอบแทนในทันที แต่แท้จริงแล้วผลตอบแทนนั้นมาจากกลยุทธ์ที่สามารถสร้างและเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อไปในระยะยาว โดยใช้ข้อความที่สม่ำเสมอกัน ซึ่งเปิดโอกาสให้เปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่อง

4. การเปลี่ยนแปลงในการเติบโตของธุรกิจ

“การเปลี่ยนแปลง” อาจมีความหมายทั้งในเชิงบวกหรือเชิงลบ แต่ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโต ซบเซา หรือแม้จะอยู่ในช่วงขาลง สิ่งสำคัญก็คือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ซึ่งต้องสามารถสะท้อนและตอบสนองตามการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว พนักงานก็จะวุ่นอยู่กับการดูแลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการปิดการขายหรือการให้บริการหลังการขาย ซึ่งในช่วงเวลานี้ ความพยายามในการทำการตลาดอาจถูกละเลย และส่งผลกระทบต่อรายได้ขององค์กร หากไม่ได้ตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง คอนเทนต์การตลาดของคุณอาจเริ่มล้าสมัยหรือไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายแล้วก็ได้

ในทางกลับกัน หากคุณประสบปัญหาธุรกิจซบเซาหรืออยู่ในช่วงขาลง และยังไม่สามารถหาสาเหตุที่ชัดเจนได้ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยประเมินวิธีการทำการตลาดในปัจจุบันของคุณ ศึกษาคู่แข่ง และเสนอข้อปรับปรุงหรือสร้างแคมเปญใหม่ที่ทีมการตลาดของคุณไม่เคยทำได้มาก่อน